2020年1月23日，武漢市啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。民進(jìn)武漢市江岸區(qū)工委會(huì)員劉業(yè)強(qiáng)工作的市衛(wèi)生健康委應(yīng)急處當(dāng)日就制定了信訪工作平安穩(wěn)定戰(zhàn)時(shí)方案、接訪制度、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議層層部署，迅速在全市拉開(kāi)了衛(wèi)生健康系統(tǒng)平安穩(wěn)定一級(jí)響應(yīng)序幕。截止4月28日，劉業(yè)強(qiáng)和同事們接受群眾信訪投訴和咨詢178582件，是2019年度的10倍。為實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，經(jīng)常辦案至通宵或晚上四、五點(diǎn)，夜里也是電話不斷，一晚上接20多個(gè)電話是常有的事，過(guò)年過(guò)節(jié)也未曾休息。辦案途中，駕車(chē)駛過(guò)武漢無(wú)人無(wú)車(chē)的街道，將眼前的空曠與曾經(jīng)的喧囂相比，讓劉業(yè)強(qiáng)流淚、迷茫，卻不曾后悔和內(nèi)疚，因?yàn)樗苍鴮?shí)實(shí)在在、日日夜夜為武漢的康復(fù)戰(zhàn)斗過(guò)，如今回顧起來(lái)如同一幕幕電影，仍多次在腦海中回放、回放。

　　一份份及時(shí)的快報(bào)

　　為防疫情擴(kuò)散，上級(jí)部門(mén)要求停止或減少接訪。但信訪工作是聯(lián)接百姓與政府的“橋梁”，是解決群眾訴求的“及時(shí)雨”，是反映疫情的“睛雨表”，劉業(yè)強(qiáng)所在的應(yīng)急處雖在后方，但也有前方“逆行者”的決心與堅(jiān)強(qiáng)，信訪工作絕不能停。他主管的現(xiàn)場(chǎng)訪、網(wǎng)上訪、電話訪一直全面開(kāi)放。他充分利用大數(shù)據(jù)信息，每日對(duì)信訪量、走勢(shì)曲線、比例構(gòu)成、主要矛盾、新增主要問(wèn)題等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。17:00時(shí)前向市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)預(yù)警報(bào)送“信訪維穩(wěn)信息每日快報(bào)”，疫情期間共報(bào)送96期，及時(shí)向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)了老百姓最迫切的訴求，提出了改進(jìn)工作的建議。

　　一張張肯定的通報(bào)

　　疫情防控戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)以來(lái)，應(yīng)急處配備了2名以上工作人員通宵值守。因各處室都任務(wù)繁重、辦信時(shí)效緊等原因，所有案件不能分辦、轉(zhuǎn)辦，基本都是本處自行調(diào)查、自行協(xié)調(diào)、自行處置、自行回復(fù)。此時(shí)，劉業(yè)強(qiáng)更加嚴(yán)格要求自己，對(duì)各渠道交辦案進(jìn)行全天侯、全地域、全范圍閉環(huán)處理，不落一個(gè)環(huán)節(jié)，不落一個(gè)案子，急民所急、急事急辦、有呼必應(yīng)、有訪必理，窮盡辦法解決訴求，做到案子不過(guò)夜。在市信訪局、市長(zhǎng)專(zhuān)線的多次通報(bào)中，他們的及時(shí)處置率均為100%。

　　一聲聲暖心的感謝

　　在加強(qiáng)委信訪室室內(nèi)環(huán)境消殺的情況下，劉業(yè)強(qiáng)和同事們僅戴著醫(yī)用口罩，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)接訪新冠病人、疑似病人、密切接觸者、境外回國(guó)轉(zhuǎn)歸者等。疫情期間，所有的辦公電話基本都成為了熱線，占線是常事。為防止信訪人的訴求被耽誤，他常將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴一些信訪人，隨打隨接，直到信訪人的合理訴求得到圓滿解決。信訪人中有老太太，有年輕人，有公務(wù)員，有醫(yī)務(wù)工作者，有藥店老板，有志愿者，有捐獻(xiàn)熱心人士，有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的市民，還有江湖術(shù)士等等。他們的接待一律熱情，按緩急程度進(jìn)行辦理，在得到答復(fù)后，信訪人員往往反復(fù)表示感謝。有位信訪人甚至微信轉(zhuǎn)款2000元以示感謝但被他婉退。他們奉行的辦案宗旨是“病人就是親人”“公事當(dāng)私事”。在疫情穩(wěn)定后，劉業(yè)強(qiáng)及時(shí)抽查回訪了4位信訪人，均平安康復(fù)歸來(lái)，一聲聲感謝沖淡了疫情前期市民的不理解和抱怨，帶來(lái)的是溫馨和前所未有的滿足感、成就感，一切都是值得的！

　　一次次戰(zhàn)友的協(xié)作

　　疫情期的工作采取點(diǎn)面結(jié)合，基礎(chǔ)案子包片辦，重點(diǎn)案子協(xié)調(diào)辦，特別案子現(xiàn)場(chǎng)辦。劉業(yè)強(qiáng)與處室戰(zhàn)友多次深入疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)地區(qū)辦案，團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)是順利辦案的法寶。他曾與同事到市中心醫(yī)院后湖院區(qū)督辦了重點(diǎn)案、到寶豐街硚北社區(qū)處理同濟(jì)護(hù)士與鄰里糾紛案；冒雨趕到漢口醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)處理死亡拒葬案、大年三十到市接訪中心處置24名農(nóng)民工返鄉(xiāng)滯漢安置案、多次深夜趕到醫(yī)院及派出所現(xiàn)場(chǎng)處置病人家屬傷醫(yī)案、辦理國(guó)務(wù)院督辦退費(fèi)案，還和同事利用接訪的空檔時(shí)間，利用外圍關(guān)系為醫(yī)院拉來(lái)一批批捐獻(xiàn)抗疫物資。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，攜手而行，一個(gè)個(gè)難關(guān)迎刃而解。

　　洶涌的疫情蔓延，史無(wú)前例的全民抗疫和全國(guó)支援，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，疫情已經(jīng)被控制，平安徐徐歸來(lái)，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，英雄的武漢人民正在按下“重啟鍵”。這100多個(gè)日日夜夜的抗疫史，留給劉業(yè)強(qiáng)的是永遠(yuǎn)難忘的記憶，是一名民進(jìn)人的自信，是一位信訪干部“戰(zhàn)疫”勝利后的喜悅！