一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

　　從1998年開始，馬虹一直從事導(dǎo)游工作。二十年的導(dǎo)游工作中，她始終鐘情于江西這片紅綠交相輝映的土地，始終傾情于做井岡山紅色旅游的推介者，始終熱情的為來自天南地北的游客貼心周到快樂的服務(wù)，至今零投訴，贏得了多方的贊譽(yù)。2005年獲得“江西省紅色旅游十佳導(dǎo)游”，2006年獲全國優(yōu)秀導(dǎo)游、2007年獲江西省模范導(dǎo)游，連續(xù)多年被評為吉安市優(yōu)秀導(dǎo)游，且多次被吉安市旅游局指定參加江西省、吉安市重大接待任務(wù), 2011年榮獲江西省優(yōu)秀導(dǎo)游，2012年參加江西導(dǎo)游大賽獲優(yōu)秀獎，2014年被評為五星級導(dǎo)游，2015年被評為江西最美導(dǎo)游，2016年榮獲中國好導(dǎo)游稱號。2017年榮獲江西省十佳優(yōu)秀導(dǎo)游，2018年榮獲“新時代旅游行業(yè)女性榜樣”稱號。生活告訴她，工作是每個人的謀生手段，導(dǎo)游也不例外。但凡以工作為樂事、視工作為事業(yè)者，卻可以將工作的價值與意義進(jìn)行提煉和升華。

　　二、導(dǎo)游之家的成立

　　2011年在吉安市旅游局和吉安一線導(dǎo)游同仁的支持下成立了“吉安市旅游協(xié)會導(dǎo)游員分會”，并于2017年變更成立“吉安市導(dǎo)游協(xié)會”，馬虹擔(dān)任會長一職，吉安導(dǎo)游也終于有了自己的家。協(xié)會是真正屬于導(dǎo)游員自己的非盈利性的社團(tuán)組織，秉承為導(dǎo)游服務(wù)的宗旨，想導(dǎo)游之所想，急導(dǎo)游之所急，入會自愿，退會自由。導(dǎo)游協(xié)會下設(shè)秘書處、培訓(xùn)部、法律服務(wù)部等部門。幾年來協(xié)會廣泛開展行業(yè)合作，每年舉辦“雙選會、行業(yè)交流會、研討會”等，不斷創(chuàng)新工作模式，為導(dǎo)游員提供服務(wù)，以團(tuán)體的力量維護(hù)導(dǎo)游朋友的正當(dāng)權(quán)利，讓導(dǎo)游這個職業(yè)成為真正有尊嚴(yán)、高尚的職業(yè)。

　　三、不斷學(xué)習(xí)充電，授教于人，領(lǐng)頭于人

　　2010年至今，她不斷參加各地培訓(xùn)，并兼職部分景區(qū)講解員培訓(xùn)、及導(dǎo)游年審培訓(xùn)，2015進(jìn)入“全國名導(dǎo)師資庫”，2015年5月被正式聘請為吉安市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)產(chǎn)學(xué)研委員會委員及老師，2015年12月被江西省旅游協(xié)會聘請為“名導(dǎo)進(jìn)課堂”師資庫導(dǎo)師。

　　在工作之余，馬虹喜歡耐心向其他同行學(xué)習(xí)，努力改造自己的人生觀、價值觀，讓自己不偏不倚的和員工緊密結(jié)合在一起，做好員工的“帶頭人”。為了康輝旅行社全體員工的思想素質(zhì)得到提高，她定期組織員工和領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行理論聯(lián)系實際的面對面學(xué)習(xí)交流，把員工培訓(xùn)與業(yè)績提高放在首位，全方位地在公司內(nèi)部組織開展多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)行了旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理等學(xué)科新知識的學(xué)習(xí)。

　　四、內(nèi)抓管理，外樹形象

　　2011年至今，她任江西省井岡山康輝國際旅行社有限公司副總經(jīng)理，無論是在開發(fā)維護(hù)客戶、具體業(yè)務(wù)操作、市場開發(fā)等方面都是身先士卒、盡心盡力。在2013年旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻形勢的情況下，她不斷鼓勵、積極調(diào)動員工們的工作熱情。2013年初，康輝旅行社制定年度工作目標(biāo)，定崗定責(zé)，劃分市場，做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。旅行社及時調(diào)整方向，全力外聯(lián)，在紅色培訓(xùn)、研學(xué)旅行等方面取得了重要突破，旅行社效益大幅增長。而后旅行社又立足做好組團(tuán)工作，形成了全年有業(yè)務(wù)，淡季不淡，業(yè)務(wù)不間斷，效益穩(wěn)步上升的格局。積極打造和樹立良好的“康輝”品牌，是馬虹同志不懈的追求。旅行社積極參加全國大中小旅游促銷會議，發(fā)送宣傳資料，及新媒體多方位宣傳。2017年江西省井岡山康輝旅行社榮獲全省十佳誠信旅行社，江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。